Delivery & Returns

Kapan saya menerima pesanan saya?

Setelah Anda berhasil melakukan pemesanan, tim Customer Service kami akan melakukan proses verifikasi dan akan memberikan informasi terbaru kepada Anda segera melalui email / SMS. Untuk mengetahui estimasi waktu pengiriman produk Anda, silahkan mengacu pada estimasi waktu yang terletak di halaman masing-masing produk.

Saya memesan lebih dari satu item, tetapi saya hanya menerima satu. Bagaimana dengan produk pesanan saya yang lain?

Produk pesanan Anda dapat dikirimkan secara terpisah, oleh karena itu dapat diterima dengan waktu yang berbeda. Hal tersebut dikarenakan kami memiliki Supplier/Merchant yang berbeda-beda.

Khusus untuk produk internasional yang dikirimkan dari Supplier/Merchant luar negri membutuhkan estimasi waktu pengiriman maksimum 55 hari kalender.

Anda dapat melakukan pengecekan status untuk setiap produk yang dipesan pada tautan http://www.mesinkasir.com/order-tracking/ atau bias langsung menghubungi Customer Service kami di JAKARTA : 021-6010197, SURABAYA : 031-5320855, MAKASSAR : 0411-3680522.

Apa saja pilihan pengiriman di Indobarcode?

Berikut adalah pilihan pengiriman di Indobarcode.com

Jenis Pengiriman Estimasi Waktu Cakupan Wilayah
Pengiriman Ekonomis (Economy Shipping) Jika Anda bersedia untuk menerima produk pesanan sedikit lebih lama, Anda dapat menikmati *Gratis biaya pengiriman atau biaya pengiriman dengan harga yang lebih ekonomis menggunakan jenis pengiriman ini. Pengiriman ekonomis tidak berlaku untuk metode pembayaran ditempat (COD)
*Gratis biaya kirim hanya berlaku untuk wilayah pengiriman tertentu
Area Tertentu
Pengiriman Standar (Standard Shipping) Untuk produk lokal, lama pengiriman akan disesuaikan dengan lokasi pengiriman. Untuk produk Internasional, produk dapat Anda terima dalam waktu maksimum 55 hari kalender. Semua Area
Pengiriman Cepat (Express Shipping) Pengiriman akan dilakukan 1 hari setelah order dibuat apabila pemesanan dilakukan sebelum jam 4 sore dan pembayaran telah berhasil kami terima maksimal 2 (dua) jam setelah pemesanan Pengiriman akan dilakukan 2 hari setelah order dibuat apabila pemesanan dilakukan setelah jam 4 sore dan atau pembayaran tidak berhasil kami terima dalam jangka waktu 2 (dua) jam setelah pemesanan Pemesanan dan pembayaran yang dilakukan sebelum jam 10 pagi akan dikirimkan di hari yang sama Pengiriman cepat hanya dilakukan pada hari Senin – Jumat Berlaku di Surabaya

 

Bagaimana saya mengecek lamanya waktu pengiriman produk?

Anda dapat mengkonfirmasi Kode Resi pengiriman Via Telfon di Customer Service kami di JAKARTA : 021-6010197, SURABAYA : 031-5320855, MAKASSAR : 0411-3680522.

, kemudian masuk ke halaman website kurir yang digunakan masukkan kode resi kemudian pilih track. Atau bias juga langsung menghubungi pusat Kurir pengiriman setelah anda mendapatkan nomer Resi dari kami.

Bisakah saya menjadwalkan pengiriman?

Pelayanan kurir kami tidak dapat menjadwalkan pengiriman, oleh karena itu kami tidak dapat menjamin pengiriman pesanan Anda di Tanggal dan jam yang ditentukan.

Namun, kami dapat meyakinkan Anda bahwa kami bekerjasama dengan mitra kami untuk memberikan pelayanan yang lebih baik di masa depan.

Apakah pengiriman dilakukan pada hari Sabtu & Minggu serta hari libur Nasional?

Mohon maaf, kurir kami tidak mengirimkan produk pesanan pada hari Sabtu & Minggu serta hari libur Nasional.

Apakah pengiriman pesanan saya bisa dipercepat?

Mohon maaf, kami tidak dapat mempercepat proses pengiriman. Estimasi pengiriman tergantung dari Supplier/Merchant serta wilayah alamat pengiriman Anda. Kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email dan/atau SMS jika pesanan telah masuk proses pengiriman.

Estimasi maksimum untuk produk internasional adalah 55 hari kalender, sedangkan estimasi waktu pengiriman produk retail dan marketplace dapat dilihat pada keterangan estimasi di masing-masing produk.

Bagaimana saya mengetahui bahwa Saya dapat memilih jenis pengiriman ekonomis untuk pesanan saya?

Apabila lokasi dan berat produk pesanan Anda termasuk dalam kriteria yang dapat menikmati layanan pengiriman ekonomis, maka pilihan tersebut akan muncul saat Anda melakukan pemesanan.

Bagaimana saya mengetahui bahwa pengiriman ekonomis untuk produk pesanan saya dikenakan biaya pengiriman atau gratis?

Jika Anda dikenakan biaya kirim maka jumlahnya akan tampil pada halaman pemesanan, Jika Anda tidak dikenakan biaya kirim (gratis) maka besaran biaya kirim pada halaman pemesanan akan kosong.

Saya baru saja mendapatkan email pemberitahuan bahwa pesanan saya telah masuk proses pengiriman. Kapan saya dapat menerima produk pesanan tersebut?

Estimasi maksimum untuk produk internasional adalah 55 hari kalender, sedangkan estimasi waktu pengiriman produk retail dan marketplace tergantung dari Supplier/Merchant serta wilayah pengiriman Anda.

Jika Anda memesan beberapa produk kemungikinan akan dikirimkan secara terpisah karena dari Supplier/Merchant yang berbeda.

Anda juga dapat melakukan pengecekan status pesanan di http://www.Indobarcode.com/order-tracking/

Saya memesan beberapa produk, tetapi kenapa saya hanya menerima satu email dengan satu nomor resi pengiriman?

Produk pesanan Anda dikirimkan secara terpisah dan dengan waktu yang berbeda karena kami bekerja sama dengan berbagai Supplier/Merchant.

Anda dapat melakukan pengecekan status pesanan pada tautan http://www.Indobarcode.com/order-tracking/

Kapan tepatnya produk pesanan saya dikirimkan?

Kami belum dapat menginformasikan tanggal dan/atau kapan tepatnya produk pesanan akan dikirimkan. Estimasi pengiriman tergantung dari wilayah pengiriman pesanan Anda dan Supplier/Merchant dari produk yang dipesan serta penjadwalan dari partner kurir logistics kami.

Bisakah saya dihubungi jika pesanan akan dikirimkan?

Mohon maaf, kami belum menyediakan fasilitas tersebut.

Mengapa produk pesanan saya dikirimkan secara terpisah?

Produk pesanan Anda dikirimkan secara terpisah dan dengan waktu yang berbeda karena kami bekerja sama dengan berbagai Supplier/Merchant. Anda dapat melakukan pengecekan status pesanan pada tautan http://www.Indobarcode.com/order-tracking/.

Bolehkah saya membatalkan jika pesanan telah masuk proses pengiriman?

Kami akan berusaha untuk memenuhi permintaan pembatalan Anda dengan menindaklanjuti ke pihak terkait. Untuk permintaan pembatalan, mohon hubungi Customer Service kami di http://www.Indobarcode.com/contact

Khusus untuk produk internasional, jika pesanan telah masuk proses pengiriman maka produk pesanan tidak dapat dibatalkan.

Bagaimana jika saya tidak berada di rumah saat paket datang?

Anda harus menyiapkan surat kuasa sebagai konfirmasi dan menyatakan pihak lain sebagai penerima pesanan.Anda juga dapat menghubungi customer service kami di http://www.Indobarcode.com/contact segera setelah melakukan pemesanan. Pihak kedua harus memperlihatkan tanda pengenal bersamaan dengan surat kuasa dari Anda.

Apakah ada wilayah tertentu yang tidak masuk area pengiriman Indobarcode?

Indobarcode Indonesia dapat mengirimkan ke semua wilayah Indonesia. Kami bekerja sama dengan 5 perusahaan logistic: JNE, RPX, First Logistic, Pandu Logistic dan TIKI dan kami juga memiliki kurir internal sendiri yaitu Indobarcode Express (LEX) untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.

Apakah Indobarcode bisa melakukan pengiriman internasional?

Pengiriman internasional tidak tersedia di Indobarcode untuk saat ini.

Bisakah Indobarcode mengirim paket ke kantor saya?

Indobarcode akan mengirimkan pesanan Anda sesuai alamat yang Anda berikan saat konfirmasi pesanan, baik itu alamat rumah atau kantor Anda.

Bisakah saya mengambil pesanan saya di kantor Indobarcode?

Indobarcode tidak menawarkan pilihan ini untuk sekarang.

Apabila ada pertanyaan, mohon hubungi Customer Service kami di JAKARTA : 021-6010197, SURABAYA : 031-5320855, MAKASSAR : 0411-3680522. (Pukul 09:00-17:00 Senin- Jumat, 09:00-14:00 Sabtu)

 

Bagaimana saya mengembalikan produk?

Sebelum mengembalikan produk, pastikan Anda telah membaca Kebijakan Pengembalian Barang Indobarcode untuk memastikan produk Anda layak dikembalikan.

Apabila pengembalian Anda telah sesuai dengan persyaratan, pengembalian dapat dimulai dengan mengisi Formulir Pengisian produk / dapat Menghubungi kami di  JAKARTA : 021-6010197, SURABAYA : 031-5320855, MAKASSAR : 0411-3680522.

Anda juga dapat melacak status pengembalian Anda melalui  Order Tracking

Apakah Indobarcode menyediakan layanan pengembalian barang secara Gratis?

Ya. Saat ini Indobarcode menyediakan layanan pengembalian barang secara gratis dengan metode Drop off dan Pick Up. Penjelasan lebih lanjut mengenai layanan ini, silahkan Konfirmasi terlebih dahulu ke Kontak kami.

Apa itu Kebijakan Pengembalian Barang Indobarcode?

Seluruh produk yang dijual di Indobarcode Indonesia berada dalam jaminan 100% Perlindungan Pembeli dan/atau Jaminan Kepuasan, kecuali di tentukan lain pada halaman penawaran produk atau deskripsi produk.

Bergantung kepada Kebjiakan Pengembalian Barang yang berlaku, Anda diperbolehkan untuk mengembalikan barang kepada Indobarcode dalam waktu 7 atau 14 hari kalender. Penghitungan dimulai dari tanggal Anda menerima barang sampai tanggal cap pos yang tertera pada paket yang Anda kembalikan kepada kami.

Persyaratan pengembalian yang sah:

  1. Bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, lainnya)
  2. Rincian bank dalam Formulir Pengembalian apabila pembayaran dilakukan melalui Bank Transfer / Mandiri Klikpay / Cash on Delivery.
  3. Sertakan Formulir Pengembalian dalam bentuk cetak (atau tulis Kode Otorisasi Pengembalian-kode RA Anda) di setiap paket pengembalian
  4. Mohon kemas ulang produk yang akan dikembalikan dan tempel stiker pengembalian diluar paket (tidak pada kardus produk)
  5. Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persyaratan persetujuan pengembalian barang terpenuhi (lihat tabel berikut)
  6. Mohon kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat gudang kami yang tercantum di formulir pengembalian barang
  7. Untuk memudahkan proses quality check, apabila produk yang akan dikembalikan berupa gadget, laptop atau perangkat lainnya yang dilengkapi dengan kata sandi (password), mohon pastikan untuk unlock atau menghapus kata sandi pada perangkat tersebut sebelum dikirim ke gudang kami.

Untuk alasan apa saya bisa mengembalikan produk?

Jika tidak ditentukan lain pada halaman penawaran produk atau di deskripsi produk, Anda mungkin ingin mengembalikan pesanan karena beberapa alasan berikut ini:

x : Tidak Diperlukan | : Diperlukan

Alasan Pengembalian Pengembalian Barang Anda Harus:
Baru Masih Disegel Lengkap (hadiah gratis, aksesoris, dus asli) Tidak rusak Tag & label tertera
Rusak x x x
Cacat x x
Tidak muat (untuk produk fashion)
*TIDAK BERLAKU untuk produk Internasional
x
Tidak sesuai dengan website x
Salah/item yang salah x
Produk/bagian hilang x x
Berubah pikiran*
*Hanya berlaku untuk 100% Jaminan Kepuasan

 

CATATAN: Apabila pengembalian barang Anda dinyatakan tidak sah, maka biaya pengiriman barang Anda tidak akan diganti.

Bisakah saya mengembalikan produk setelah 7/14 hari kalender setelah barang diterima?

Produk Anda tidak dapat dikembalikan setelah 7 hari kalender untuk produk dibawah 100% Perlindungan Pembeli dan 14 hari kalender untuk produk dibawah Jaminan Kepuasan

Setelah melewati masa pengembalian barang, apabila produk tersebut dilindungi oleh garansi pabrik, silahkan menghubungi pihak pabrik secara langsung untuk proses pengembalian yang lebih cepat.

Anda juga dapat menghubungi pihak garansi pabrik melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.

Bagaimana jika saya tidak memilih metode Drop Off atau Pick up, apakah ongkos kirim ke gudang Indobarcode akan diganti?

Mohon bayar dahulu, Indobarcode hanya akan mengganti ongkos kirim Reguler. Ongkos kirim yang tidak tercantum pada bukti resi akan diganti sesuai tarif Reguler JNE (simpan resi untuk bukti).

Apakah ongkos kirim ke gudang Indobarcode akan diganti jika alasan pengembalian berubah pikiran (change mind)?

Iya, kami akan mengganti ongkos kirim Anda apabila pengembalian barang dinyatakan sah dan menggunakan tarif Reguler.

Bagaimana caranya melacak status pengembalian saya?

Anda dapat melacak status pengembalian Anda dengan menggunakan kode resi yang disediakan oleh kurir logistik atau Anda dapat menggunakan cek status Order kami.

Berapa lama proses pengecekan kualitas produk?

Proses penggantian dimulai setelah kami menyelesaikan proses evaluasi produk yang Anda kembalikan. Proses evaluasi kualitas ini membutuhkan hingga 3 hari kerja setelah produk diterima di gudang.

Mengenai lamanya penerimaan penggantian produk, silahkan mengacu kepada estimasi waktu penggantian produk yang dijanjikan pada laman produk kami.

Bagaimana saya dapat mengakses Formulir Pengembalian Online?

Anda diharuskan untuk Login ke akun Indobarcode Anda terlebih dahulu. Silahkan klik tombol dibawah untuk mengakses Formulir Pengembalian Online.

Dimanakah alamat gudang Indobarcode?

Anda dapat mengembalikan produk ke gudang Indobarcode yang beralamat sebagai berikut:

INDOBARCODE.com HEAD OFFICE
Ruko 21 klampis Blok C18-19
Jl. Raya Arif Rahman Hakim No. 51
Klampis, Surabaya 60117, Indonesia